Ons e-mailadres
Je bereikt het team achter chickenroad.radio.am via contact@chickenroad.radio.am. We hebben geen contactformulier en geen telefoonnummer; e-mail is de enige manier om ons te bereiken. Zet in de onderwerpregel waar je mail over gaat en, als het om een pagina gaat, welke pagina je bedoelt.
Hoe concreter je bericht, hoe sneller we iets kunnen doen. Stuur bij een correctie bij voorkeur ook een bron mee, bijvoorbeeld een link naar de officiële pagina van de provider, het register van de Kansspelautoriteit of een bericht van de Belastingdienst. Stuur ons nooit wachtwoorden, kopieën van je identiteitsbewijs of bankgegevens; die hebben we niet nodig en willen we ook niet ontvangen. Wat we met je e-mail doen, lees je in onze privacyverklaring.
Waarover je ons kunt mailen
We horen graag van je als je een feitelijke fout ziet, bijvoorbeeld een verkeerd percentage of een regel die is veranderd. Ook verouderde informatie over de wetgeving, betaalmethodes of de beschikbaarheid van Chicken Road in Nederland horen we graag. Zag je een nepapp, een verdachte site of een kanaal dat met de naam Chicken Road misleidt, laat het ons dan ook weten, zodat we andere spelers kunnen waarschuwen. Daarnaast kun je ons mailen met vragen over samenwerking. Houd er rekening mee dat een samenwerking nooit invloed heeft op de feiten die we publiceren.
Waar we je niet mee kunnen helpen
Voor alles wat met je casino-account te maken heeft, moet je bij het casino zelf zijn. We hebben geen toegang tot je account en kunnen niets doen aan stortingen, uitbetalingen, bonussen of geblokkeerde accounts.
Probleem met een uitbetaling? Neem eerst contact op met de klantenservice van het casino en dien zo nodig een formele klacht in via hun klachtenprocedure. Speel je bij een aanbieder met een vergunning, dan kun je een misstand ook melden bij de Kansspelautoriteit. De Ksa behandelt in de regel geen individuele geschillen, maar gebruikt meldingen wel bij het toezicht.
Reactietijd
We proberen binnen een paar werkdagen te reageren. Dat lukt niet altijd, en we kunnen geen vaste termijn beloven. Correcties die de veiligheid van spelers raken, zoals een melding over een nepapp, krijgen voorrang. Krijg je na een week niets van ons, stuur dan gerust een herinnering.
Hulp nodig bij gokken?
Maak je je zorgen over je eigen gokgedrag of dat van iemand in je omgeving, mail dan niet ons, maar neem contact op met OpenOverGokken, de opvolger van Loket Kansspel. Daar kun je 24 uur per dag terecht, telefonisch of online, ook als naaste. Meer informatie vind je op onze pagina over verantwoord spelen.